電子發票相關說明
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電子發票相關說明

【發票開立類】
Q我下單後才發現電子發票忘了打統編,事後該怎麼補加?
若發票還沒開立,修改資訊不會造成影響;但如果是在發票開立後提出修改需求,該張發票就必須作廢重開了喔!
Q已經收到商品了,但裡面怎麼沒有附發票?我要等多久才會收到發票?
因應財政部規定,改制成電子發票後,購物發票會等7天鑑賞期過後再正式開立,這是為了避免若有退換貨需求,造成重複作廢發票喔~ 也因為電子化,所以不會主動寄送紙本。如果您需要實體紙本,可以從官網的「訂單明細」頁面線上申請。
Q一筆訂單可以開立多張發票嗎?
因為必須配合電子發票系統,所以每筆訂單只能對應一張發票,無法單筆訂單開立多張喔。
Q我下單後已經過7天鑑賞期了,訂單資訊上怎麼還沒看到發票開立?
7天是確認發票可以開立的時間點,實際開立要由系統確認,加起來需要10個工作天左右喔!
Q發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?
由於發票為系統自動開立,依照規定沒辦法指定開立其它品名或金額,或指定開立日期的。
Q訂單資訊裡已經寫發票開立了,那我要去哪裡看這張發票的詳細資訊?
您可以直接點擊訂單或通知信內的發票號碼連結至「綠界科技電子發票」查詢, 或是直接上「電子發票整合服務平台」查詢。 如果查詢不到,有可能是開立後還未過48小時,資料還未完全上傳,請稍微耐心等待喔。
Q發票類型剩個人戶發票和公司戶發票,兩者有什麼差別?
公司戶發票是報帳用的,需要輸入抬頭、統編,另外公司戶發票也不能拿來兌獎。
【發票通知類】
Q我沒有加入會員,這樣還能收到發票通知嗎?
可以的,只要您訂購時有填寫正確的email地址或手機,平台就能根據資料自動發出通知信喔! 如果您填寫了卻沒有收到,請檢查是不是被系統自動掃進垃圾郵件裡,或是您資料填錯了~
Q我突然收到「發票作廢通知」,請問這是怎麼回事?
如果您的訂單在完成開立發票後,有換貨、退貨等更動,或是您有通知客服更改發票統編或抬頭,系統就會因應發票內容資訊異動而自動作廢, 重開一張新的。若是您沒有進行上述動作卻依然收到作廢通知,請來電02-7705-1438,由客服為您查詢。
Q我收到中獎通知了,要怎麼兌獎?
您可以照著信上的資訊,去附近7-11的ibon列印兌獎唷!
【列印兌獎類】
Q通知信說要去7-11的ibon自行列印發票,該怎麼操作?我需要自己付列印費嗎?
ibon機台列印發票是免費的喔!您可以依照「ibon列印中獎發票步驟」的頁面說明操作。
Q在訂單明細點擊「申請紙本」後,你們會主動聯絡我嗎?大概多久可以收到發票?
是的,為了確保寄送地址正確無誤,客服會先電話聯絡您喔!寄出後大約1~3天內就可以收到發票紙本了。 需注意的是為配合電子發票環保省紙的美意,若非必要理由的列印申請可能會被退回喔。
Q如果我在ibon列印的正本發票丟掉了,能改在LAVIDA官網再申請一次正本嗎?
不行喔!法規限制正本只能有一份,若您在ibon列印過,LAVIDA官網是無法再為您印出正本的。
Q如果不小心搞丟正本,只剩下補印的發票,這樣還可以去兌獎嗎?
很可惜,依照法規兌獎不能只憑補印紙本,一定要同時持有正本才行!請小心保管正本,別因此錯失領獎機會喔。
Q線上索取紙本的功能有期限嗎?
依照財政部電子發票法規的宗旨,我們只提供日期在單數月5號前兩個月內的訂單列印紙本,所以一旦過期就不能列印囉。
【會計報帳類】
Q現在改用電子發票,我可以像以前一樣用來報帳嗎?
可以的,如果您申請的是印有統一編號的公司戶發票,紙本電子發票可以直接用來報帳核銷。 如果出現紙本模糊或汙損的狀況,也可以直接登入「電子發票整合服務平台」查詢發票資訊。
Q訂單資訊裡有提供發票副本列印,那個也可以直接印出來報帳嗎?
是的!依據政府規定,印有統一編號的電子發票證明聯可作為會計憑證報帳使用。 若您的公司有實體紙本需求,請點擊「訂單明細」頁面的「索取紙本發票」,客服收到申請後會先連絡您,再將實體紙本寄到您指定的地址。
Q已經收到發票了,但是統編有錯怎麼辦?
請在發票開立日的次月5號前掛號寄回LAVIDA(231新北市新店區北新路3段205-2號7樓),並註明正確統編,客服換開發票後會再為您寄回。
【其他】
Q改成電子發票以後,如果我不印紙本會存在哪裡?
只要在LAVIDA官網購物,我們都是優先使用「綠界科技電子發票載具」來儲存電子發票。 當電子發票開立、經48小時上傳至財政部後, 您可以透過發票的開立通知信連至「綠界科技電子發票」查詢, 並利用手機條碼或自然人憑證的載具設定歸戶。
Q發票存在「綠界科技電子發票載具」的話,我該怎麼自己歸戶?
當您連至「綠界科技電子發票」查詢發票後, 會進入如下的頁面。點擊「歸戶」,您就可以選擇用自己的載具來歸戶發票囉! 綠界電子發票-歸戶
Q載具和歸戶是什麼?那要怎麼申請?
您可以至「電子發票整合服務平台」註冊並進行設定,如此一來發票管理就會更方便囉。
Q我不小心打錯手機或email了,這會對發票開立造成影響嗎?
會喔!!!因為發票開立、通知都會根據您輸入的資訊,要是發現自己消費後一段時間都沒收到通知,請找客服確認是否有key錯資料,否則您的發票可能會不知不覺跑到陌生人手上喔!
Q我還是不太清楚電子發票的機制耶,有沒有更詳細的說明?
「電子發票整合服務平台」上的 「常見問答」有提供給消費者的詳細說明, 或是您可以撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

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